(一)生存和發(fā)展1.導入企業(yè)形象系統(tǒng)是市場經(jīng)濟對企業(yè)提出的新要求 隨著市場經(jīng)濟體制的完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,已完全進入市場角色的企業(yè)既要不斷增強活力和迅速反應能力以適應市場環(huán)境變化,同時又要領先非技術、非價格因素造就企業(yè)的鮮明特色。這將迫使企業(yè)在經(jīng)營管理中必須突出“人”的因素,此外還必須突出企業(yè)文化內(nèi)涵,營造濃郁的文化氣息,使消費者在獲得物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受。今后的企業(yè),將不再單純推銷產(chǎn)品與服務,而是向社會公眾推出包括產(chǎn)品與服務在內(nèi)的企業(yè)整體形象。 2.導入企業(yè)形象系統(tǒng)是經(jīng)濟全球化對企業(yè)提出的新要求 21世紀經(jīng)濟全球化趨勢將進一步增強,對開放的各國經(jīng)濟的滲透力也愈來愈強。受其影響,各國企業(yè)集團化經(jīng)營、連鎖化經(jīng)營初露端倪,各國自己的企業(yè)集團不僅應走上規(guī)模效益型的軌道,而且也應擁有自己的海外成員企業(yè)。在順應這種經(jīng)濟全球化趨勢的過程中,各國企業(yè)集團要通過集團整體形象塑造,運用企業(yè)形象系統(tǒng)與外國大型企業(yè)抗衡。有人把企業(yè)形象所產(chǎn)生的力量稱為形象力,同人力、物力、財力相提并論,有些企業(yè)的企業(yè)形象甚至已成為其價值最大的資產(chǎn)。所以,形象力是衡量一家企業(yè)是否先進,是否具有開拓國際市場能力的主要指標。 3.國內(nèi)率先導入企業(yè)形象系統(tǒng)的企業(yè)為我們揭示了企業(yè)形象系統(tǒng)的發(fā)展遠景,給其他企業(yè)帶來了壓力,也帶來了動力。(二)積極效果企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力的綜合體現(xiàn)。塑造良好的企業(yè)形象,可以給企業(yè)帶來以下三方面效果: 1.信任效果一個深得社會公眾認同和好感的企業(yè),總是能順利地推銷它的產(chǎn)品和開展它的新工作,即使與其他企業(yè)做相同的事,銷售相同的產(chǎn)品,也容易得到較高的評價。如果在轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制的過程中,不斷完善自我形象,增強形象力,提高銷售力,有很多海外旅游者慕名而來。相反,如果一家企業(yè)形象不好,盡管其產(chǎn)品打折、優(yōu)惠銷售,也容易遭到社會公眾的懷疑。 2.緩和效果一家形象良好的企業(yè),當它于無意之中犯過錯時,往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會公眾更多的諒解,從而減輕社會輿論對企業(yè)的壓力。 3.競爭效果消費者對于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會優(yōu)先考慮使用,因此,這類企業(yè)常常能擊敗競爭對手,奪得優(yōu)勝。一般而言,有知名度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒有知名度、沒有良好形象的企業(yè)能銷售更多的客房與其他產(chǎn)品。企業(yè)形象所能產(chǎn)生的上述三方面效果,可以說是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵,然而對它的重要性,還沒有達到人所共識的程度。目前,以下幾個方面值得企業(yè)經(jīng)理重視與認真對待。 第一,在思想認識上,企業(yè)經(jīng)理要把企業(yè)形象看作價值巨大的無形資產(chǎn)。所謂無形資產(chǎn),是指企業(yè)的聲譽、權利與優(yōu)越條件的總和。塑造良好的企業(yè)形象,有利于提高企業(yè)無形資產(chǎn)的評估價值,使企業(yè)有發(fā)展后勁。只有把企業(yè)形象看作是有價值的無形資產(chǎn),把無形資產(chǎn)看作是企業(yè)形象塑造的必然碩果,才能使企業(yè)形象“軟黃金” 的效應真正體現(xiàn)出來。 第二,在行動方針上,要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營觀念中,企業(yè)不僅要獨立把握當前的客源市場,還要有預見性地把握未來的市場;不僅要把握國內(nèi)市場,而且要開拓并占領國際客源市場。要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分,為企業(yè)長期生存和長期發(fā)展奠定基礎。企業(yè)在實際經(jīng)營戰(zhàn)略的同時,努力塑造企業(yè)形象,并用良好的企業(yè)形象協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理,幫助企業(yè)做好企業(yè)文化、系統(tǒng)化、服務程序等方面的工作,從而達到企業(yè)形象組織化、生產(chǎn)技術統(tǒng)一化的最佳效果。第三,在企業(yè)形象塑造的著眼點上,要注重對內(nèi)增強凝聚力、對外增強競爭力。凝聚力與競爭力實際上是企業(yè)活力與合力的重要體現(xiàn)。對內(nèi)增強凝聚力,就是要使企業(yè)形象對全體員工產(chǎn)生號召力,使他們對企業(yè)具有充分的自信心和強烈的自豪感、責任感及義務感。在增強內(nèi)部凝聚力的同時,還必須增強企業(yè)對外的競爭力。企業(yè)形象是否良好,最主要的標志就是看它的信譽是否卓著和持久,而產(chǎn)品形象是企業(yè)取得信譽最經(jīng)常、最直接的因素。因此,企業(yè)必須堅持不懈地抓質(zhì)量,保證任何時候商品質(zhì)量都要優(yōu)異穩(wěn)定,并保證產(chǎn)品具有很高的文化品味,從而創(chuàng)造出產(chǎn)品優(yōu)勢,以此來提高企業(yè)信譽,增強企業(yè)競爭力。 第四,在信息傳播上,要注意內(nèi)外并重,保證信息傳播有效。企業(yè)導入企業(yè)形象系統(tǒng),只是萬里長城走完第一步,更重要的是需要得到企業(yè)全體員工的積極響應,同時更需要推向社會,讓更多的社會公眾認同企業(yè),并作出積極的反應。否則,企業(yè)盡管導入企業(yè)形象系統(tǒng),也很難在公眾中樹立起企業(yè)應有的企業(yè)形象,很難使員工為企業(yè)整體形象的塑造出力。因而,企業(yè)一旦決定導入企業(yè)形象系統(tǒng),就既需要向社會公眾廣泛傳播,又需要向企業(yè)內(nèi)部公眾廣泛傳播;在傳播時,還應做到有計劃、有目的,形成系列化。...