信網(wǎng)4月24日訊(記者 鄭倩楠) 近日,王女士煮完遇見(jiàn)螺品牌的螺螄粉后,在食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)昆蟲(chóng)翅膀,商家對(duì)此給出最多退還整筆訂單費(fèi)用的方案。“我不能接受只退錢,要求給出相應(yīng)的賠償,但商家和平臺(tái)都不處理。”售賣此產(chǎn)品的天貓遇見(jiàn)螺旗艦店的客服人員告訴信網(wǎng),商品都是通過(guò)質(zhì)檢后再銷售的,開(kāi)袋食用中發(fā)現(xiàn)的異物無(wú)法判斷來(lái)源。據(jù)了解,目前淘寶平臺(tái)給出實(shí)付金額十倍的賠償,王女士表示同意。
王女士是螺螄粉愛(ài)好者,經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)各種品牌來(lái)嗦粉。今年2月份,她在天貓遇見(jiàn)螺旗艦店購(gòu)入3包總價(jià)值44.8元的廣西特產(chǎn)螺螄粉,想要嘗嘗鮮。4月11日,她拆開(kāi)第二包后,按步驟加入了所有小料包,“煮完吃了一口,突然發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)疑似來(lái)自蟑螂的昆蟲(chóng)翅膀,現(xiàn)在想起來(lái)依然覺(jué)得頭皮發(fā)麻。”
王女士隨即聯(lián)系遇見(jiàn)螺旗艦店的客服,對(duì)方給出的解決方案并不能讓她滿意。信網(wǎng)從雙方的聊天截圖中看到,該包螺螄粉的生產(chǎn)日期是2023年2月1日,保質(zhì)期是180天??头硎?,“我們第一次遇到這樣的情況,也無(wú)法確認(rèn)是怎么一回事。我們都是無(wú)塵車間,工人進(jìn)入都有無(wú)塵服和無(wú)塵帽。這邊會(huì)把問(wèn)題跟廠里反饋,并進(jìn)行嚴(yán)格排查,給您退這一袋螺螄粉的差價(jià)可以嗎?”
后續(xù),客服又提出退還整筆訂單的費(fèi)用,并稱這是能申請(qǐng)的最大金額。“我不同意只退差價(jià),要求商家給出相應(yīng)的賠償。”雙方?jīng)]能達(dá)成一致,王女士便向淘寶平臺(tái)反饋這一問(wèn)題。而平臺(tái)以訂單已超過(guò)商品售后時(shí)間為由,表示無(wú)法核實(shí)具體情況,也無(wú)法發(fā)起售后。“難道我在平臺(tái)不管買了多少食品,都要在幾天內(nèi)吃完,否則出現(xiàn)問(wèn)題就沒(méi)有人管?”
信網(wǎng)看到,遇見(jiàn)螺旗艦店有12余萬(wàn)粉絲,該店被收錄于“柴米油鹽小生活好店合集”里的必逛好店,最熱銷的商品鏈接有過(guò)萬(wàn)的銷量。對(duì)于王女士反映的問(wèn)題,該旗艦店的客服人員告訴信網(wǎng),他們平時(shí)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)衛(wèi)生都有把關(guān),商品都是通過(guò)質(zhì)檢后再銷售的,“開(kāi)袋食用中發(fā)現(xiàn)的異物無(wú)法判斷來(lái)源,如果客戶有什么訴求可以聯(lián)系平臺(tái)溝通處理,我們現(xiàn)在沒(méi)辦法給您任何答復(fù)。”
隨后,淘寶平臺(tái)工作人員說(shuō)已將問(wèn)題記錄,會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者了解相關(guān)情況,盡快給出處理方案。
針對(duì)此事,青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示,如果食品沒(méi)拆包裝,消費(fèi)者看到里面有異物,這個(gè)可以直接認(rèn)定是商家的責(zé)任。但王女士吃的螺螄粉已經(jīng)拆開(kāi)包裝并且進(jìn)行了加工,這個(gè)來(lái)源確實(shí)沒(méi)法認(rèn)定,除非有確鑿的證據(jù)證明商家有過(guò)錯(cuò),“所以解決方案要看雙方協(xié)商的結(jié)果。”
截至發(fā)稿,王女士稱,淘寶平臺(tái)聯(lián)系到她并給出了實(shí)付金額十倍的賠償,她表示同意。
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