信網(wǎng)4月12日訊(記者 王田)“三年過(guò)去了,這筆錢啥時(shí)候能退完啊?”近日,黃女士告訴信網(wǎng)(0532—80889431),2019年年底,她通過(guò)青島驢媽媽旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱“驢媽媽旅行社”)報(bào)名了2020年春季的日本游,后期因疫情緣故該旅行團(tuán)未能開(kāi)展,黃女士表示,從2020年初至當(dāng)前,曾多次聯(lián)系驢媽媽旅行社商議退費(fèi),然而門店消失負(fù)責(zé)人跑路,仍有近3000元未能退還。信網(wǎng)通過(guò)青島市文化和旅游局了解到,青島驢媽媽旅行社因資金困難暫時(shí)無(wú)法退還游客費(fèi)用。
2019年12月,黃女士通過(guò)驢媽媽旅行社報(bào)名了總價(jià)為6999元的日本+芽莊旅行團(tuán),本想著來(lái)年2月份就能去日本看櫻花,沒(méi)成想疫情來(lái)襲計(jì)劃泡了湯。黃女士隨即與驢媽媽旅行車提出了退款的申請(qǐng),雙方簽訂了《預(yù)售協(xié)議解除及退費(fèi)方案》,然而因疫情緣故,驢媽媽旅行社經(jīng)營(yíng)困難,無(wú)法全額退費(fèi),當(dāng)年9月份該旅行社為黃女士手寫了一份協(xié)議,其中表示:將分三期延期付款,各付三分之一,分別為9月份、10月份、11月底。
信網(wǎng)根據(jù)黃女士提供的收款記錄可以看到,2020年9月20日,收款2333元,12月1日收款500元。此后,12月31日、2021年1月份以及4月份,都分別收到了400元的退費(fèi),合計(jì)共4033元,黃女士算了筆帳說(shuō),目前仍有2966元未能退到手。
黃女士告訴信網(wǎng),這筆糊涂賬已經(jīng)拖了三年的時(shí)間,此前曾多次到市南區(qū)東海路驢媽媽旅行社的門店,因此而認(rèn)識(shí)了諸多“追款”的旅友,其中涵蓋的旅行團(tuán)包括俄羅斯團(tuán)、歐洲團(tuán)等,不少旅友交納的費(fèi)用也是從幾千元至幾萬(wàn)元不等。“之前去門店還能找到人,現(xiàn)在店都沒(méi)了,打電話也沒(méi)人接,直接鬧起了失蹤,我們現(xiàn)在這么多人,錢的數(shù)目也不少,什么時(shí)候能退成了未知數(shù)。”
根據(jù)該情況,信網(wǎng)撥打了驢媽媽旅行社的電話,但對(duì)方表示目前已經(jīng)離職,對(duì)于門店當(dāng)前的情況一無(wú)所知。隨后,信網(wǎng)聯(lián)系了驢媽媽上??偛?,客服人員僅表示青島門店與總部屬于加盟關(guān)系,其他內(nèi)容并不了解,待核實(shí)后進(jìn)行解答。截至發(fā)稿,信網(wǎng)并未收到總部回復(fù)。
青島市文化和旅游局工作人員表示,此前曾有游客起訴驢媽媽旅行社,該旅行社敗訴,法院已將驢媽媽旅行社的質(zhì)量保證金8萬(wàn)元從銀行取出,用于退還游客交納的費(fèi)用。當(dāng)前該旅行社未有可用資金退費(fèi)。“我們之前約談過(guò)負(fù)責(zé)人很多次,他們也承認(rèn)欠了很多錢,但是沒(méi)錢還不起。”
據(jù)了解,該旅行社目前仍未被強(qiáng)制注銷,屬于存續(xù)狀態(tài),因驢媽媽旅行社屬于自負(fù)盈虧的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式,亦無(wú)法通過(guò)總部進(jìn)行退費(fèi)。工作人員稱:“現(xiàn)在就只能等疫情好轉(zhuǎn),他們經(jīng)營(yíng)狀態(tài)好了以后再還錢,這個(gè)事我們也是一直在跟進(jìn)。”
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