“云模式”青島市北區(qū)打造破解基層治理難題

日期：2021-05-15 09:17 來(lái)源：青島信息港 作者：恩全 點(diǎn)擊：

青島信息港訊近年來(lái)，青島市北區(qū)委不斷強(qiáng)化黨建對(duì)網(wǎng)格治理的全方位引領(lǐng)，以群眾需求為原點(diǎn)，建立了“群眾吹哨、街居響應(yīng)、部門報(bào)到”機(jī)制，打造了黨組織主導(dǎo)下全區(qū)域覆蓋、全天候即時(shí)響應(yīng)、全流程數(shù)據(jù)分析的智能化治理系統(tǒng)——“黨群e家”信息化平臺(tái)，由青島億聯(lián)信息科技股份有限公司提供科技支撐，打通基層“發(fā)聲”渠道，讓群眾不滿有地方吐槽、求助有人回應(yīng)，著力解決居民群眾操心事、揪心事和煩心事，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。
基層工作千頭萬(wàn)緒，但說(shuō)到底，就是要為民服務(wù)、為民辦事。路燈亮不亮、下水道堵沒(méi)堵、環(huán)境干不干凈，只有從這些“芝麻綠豆”的小事入手，一件件加以解決，才能把工作做到群眾心坎上。
敦化路街道
“鞍山路36號(hào)下水管道堵塞，家中馬桶存在輕微反水，希望社區(qū)能夠幫助處理。”近日，敦化路街道東吳社區(qū)鞍山路36號(hào)多名居民通過(guò)“黨群e家”平臺(tái)反映此問(wèn)題。

“古力井冒出陣陣刺鼻的味道，部分居民樓家中馬桶已經(jīng)出現(xiàn)反水現(xiàn)象。”東吳社區(qū)第三網(wǎng)的網(wǎng)格員經(jīng)查看后，立即吹哨街道，聯(lián)系協(xié)調(diào)市政公司協(xié)助處理。據(jù)了解，鞍山路36號(hào)地處老城區(qū)，下水管道因年久失修，經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞，為了徹底將該區(qū)域的古力井進(jìn)行疏通，施工人員查找問(wèn)題源頭，對(duì)鞍山路29-36號(hào)、鞍山路40號(hào)的古力井進(jìn)行深度清理疏通。
“真沒(méi)想到咱們社區(qū)的效率這么高，幫助我們居民解決了大難題！”污水井水位下去了，下水管道疏通了，居民的心也踏實(shí)了。敦化路街道依托“黨群e家”平臺(tái)，聚焦基層治理的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，在做實(shí)做細(xì)做優(yōu)網(wǎng)格精細(xì)化治理上下真功夫。
鎮(zhèn)江路街道
照亮黑暗的路燈是一座城應(yīng)備的公共設(shè)施。近期，鎮(zhèn)江路街道東仲社區(qū)第三網(wǎng)格有居民通過(guò)“黨群e家”反映：“我在鎮(zhèn)江路31號(hào)院內(nèi)住，我們這里的路燈損壞不亮了，晚上回家很黑，希望有關(guān)部門能夠盡快幫忙維修，謝謝！”

路燈不亮的問(wèn)題并非小事。“這個(gè)院子只有這一處照明設(shè)施，有時(shí)候下班晚歸非常擔(dān)心夜間行路安全。”周邊居民表示。了解到該處路燈屬于市路燈管理處的管轄范圍，社區(qū)工作人員立刻聯(lián)系對(duì)接，路燈管理處很快派專業(yè)人員對(duì)該處路燈進(jìn)行維修。依托“黨群 e家”平臺(tái)，鎮(zhèn)江路街道網(wǎng)格居民可以快速發(fā)布問(wèn)題，并且可以讓問(wèn)題及時(shí)快速得到解決，切實(shí)提升了居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
湖島街道
日前，家住湖島街道瑞昌路社區(qū)的蘇女士通過(guò)“黨群e家”反映：瑞昌路175號(hào)屬于老舊樓院，一單元的下水道頻頻堵塞，給居民們的生活帶來(lái)了極大的困擾，希望能幫助解決下。
老舊樓院沒(méi)有物業(yè)管理，下水道長(zhǎng)期得不到處理，居民都非常著急。瑞安路社區(qū)將居民訴求反饋給街道，請(qǐng)求街道協(xié)助。街道十分重視，立即協(xié)調(diào)各方資源，將情況反饋給區(qū)城管局市政二公司。市政二公司迅速響應(yīng)，派遣吸污車和維修工人到場(chǎng)，為居民抽干下水井，疏通堵塞的下水道。下水道通開了，居民緊鎖的眉頭也舒展了，紛紛為社區(qū)和街道的工作效率豎起了大拇指。

小小的議題代表了居民群眾對(duì)黨和政府的信賴和期盼，湖島街道用活用好“黨群e家”小程序，將其作為連接居民和社區(qū)的紐帶，隨時(shí)隨地傾聽群眾的呼聲，積極幫助居民群眾排憂解難。
登州路街道
日前，登州路街道豐盛路社區(qū)桑梓路55樓居民通過(guò)“黨群e家”平臺(tái)求助：“桑梓路55號(hào)屬于網(wǎng)上平臺(tái)七層結(jié)構(gòu)，由于沒(méi)有加裝防盜門，樓上居民失盜情況時(shí)有發(fā)生，多次報(bào)警處理，居民安全得不到保障，希望社區(qū)能夠盡快幫忙解決此事。”
收到居民議題后，第三網(wǎng)支部書記和黨建指導(dǎo)員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看處理。經(jīng)查：桑梓路55號(hào)是建設(shè)了好幾十年的老舊樓院，當(dāng)年政府出資加裝防盜門時(shí)，由于低樓層住戶怕開關(guān)門聲音大影響休息沒(méi)有安裝。工作人員到居民家中做工作，但住戶就是不同意安裝。為了破解難題，社區(qū)召集樓組長(zhǎng)、黨員骨干、居民代表共同議事，研究琢磨辦法，最終提出了平臺(tái)下面樓梯通道加裝防盜門的方案。

在征得大部分居民的同意后，馬上聯(lián)系施工單位現(xiàn)場(chǎng)勘察做出預(yù)算，由于通往平臺(tái)的樓梯通道沒(méi)有墻垛和頂棚，所以預(yù)算工程款額度較大。工程款數(shù)額大，居民難以接受，難題又變得棘手起來(lái)。
面對(duì)這種情況，社區(qū)立即向街道部門吹哨，共同尋求解決辦法，與相關(guān)部門進(jìn)行了溝通與協(xié)調(diào)后，最終商討決定由黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中解決。有了切實(shí)可行的方案和有力的資金支持，新的防盜門很快就安裝完畢，受惠居民無(wú)不拍手稱贊。
開平路街道
鴿哨悠悠，一群群信鴿展翅飛翔，成為城市天空一道特殊的風(fēng)景。然而這可愛的鴿子，卻給居民群眾帶來(lái)了不少煩惱。居住在開封路社區(qū)四流南路125號(hào)的居民多次在“黨群e家”小程序中反映，自家樓頂有人搭建違建飼養(yǎng)信鴿，影響環(huán)境衛(wèi)生，也存在一定安全隱患，希望街道能盡快處理。

接到居民投訴后，開平路街道街道綜合行政執(zhí)法中隊(duì)曾多次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)次聯(lián)系當(dāng)事人，然而當(dāng)事人卻一直以各種理由推脫，避而不見。為了打破僵局、盡快解決問(wèn)題，街道綜合行政執(zhí)法中隊(duì)專程到房產(chǎn)交易中心調(diào)取當(dāng)事人房產(chǎn)資料，同時(shí)致函聯(lián)系市信鴿協(xié)會(huì)予以協(xié)助。今年春節(jié)假期期間，街道執(zhí)法中隊(duì)工作人員也多次登門做工作。經(jīng)多方努力，當(dāng)事人分三個(gè)月分批將飼養(yǎng)參賽信鴿全部遷移。信鴿遷移后，執(zhí)法中隊(duì)帶領(lǐng)施工隊(duì)連續(xù)施工兩天，將樓頂違建鴿籠全部予以拆除。
拆除了存在安全隱患的違建，沒(méi)有了不時(shí)騷擾的鴿糞，居民們又擁有了整潔的生活環(huán)境。下一步，開平路街道將繼續(xù)用好“黨群e家”小程序，切實(shí)解決居民群眾生活中的所需所求，有效破解影響居民生活“老大難”問(wèn)題，將網(wǎng)格管理觸角延伸至街頭巷尾。
洛陽(yáng)路街道
近日，洛陽(yáng)路街道商城路社區(qū)第三網(wǎng)格居民劉女士通過(guò)“黨群e家”群眾議事板塊反映，安陽(yáng)路123號(hào)小廣場(chǎng)椅子損壞，影響環(huán)境美觀還會(huì)傷到孩子和老人，存在安全隱患，希望社區(qū)聯(lián)系有關(guān)部門及時(shí)維修。

網(wǎng)格工作人員收到報(bào)件后，立即把報(bào)件轉(zhuǎn)成項(xiàng)目，同時(shí)第一時(shí)間趕到安陽(yáng)路123號(hào)小廣場(chǎng)查看情況。經(jīng)查看了解到，原來(lái)是供居民休息的椅子因?yàn)槌Ｄ觑L(fēng)吹雨淋，一把椅子油漆全無(wú)，靠背和座位有幾條木條已經(jīng)斷裂，另一把椅子腿倒塌，如果有老人或孩子不注意坐上，極易受到傷害。工作人員一邊聯(lián)系街道城管科請(qǐng)求專業(yè)人員支援，一邊在損壞的座椅邊拉上警戒線，示意居民注意安全，并安排志愿者定時(shí)巡邏，以保證居民安全。第二天，洛陽(yáng)路街道城管辦安排人員將座椅修理好，還給居民安全干凈的休閑娛樂(lè)環(huán)境。
“小網(wǎng)格”托起“大民生”，“黨群e家”小程序依托流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)程序、完善的調(diào)處反饋機(jī)制，使線上報(bào)事、線下解決成為常態(tài)，引導(dǎo)居民使用小程序成為一種習(xí)慣，助力街道社區(qū)在辦理民生實(shí)事方面畫下幸福圓、和諧圓，圈出“進(jìn)社區(qū)門，成一家人，聚萬(wàn)人力，畫同心圓”的美好愿景。
遼源路街道
近日，遼源路街道遼陽(yáng)西路社區(qū)紹興路59號(hào)居民通過(guò)“黨群e家”平臺(tái)反映：海楓雅居小區(qū)3號(hào)樓雜物堆積安全通道，請(qǐng)相關(guān)部門予以解決。

網(wǎng)格員到議題后即刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，發(fā)現(xiàn)海楓雅居小區(qū)3號(hào)樓樓道內(nèi)存在生活雜物，無(wú)人清理。網(wǎng)格即刻向遼陽(yáng)西路社區(qū)吹哨，社區(qū)組織物業(yè)、網(wǎng)格員、網(wǎng)格黨支部書記、樓組長(zhǎng)、志愿者利用一上午的時(shí)間，對(duì)海楓雅居小區(qū)3號(hào)樓有雜物堆積安全通道的現(xiàn)象進(jìn)行徹底清理。處置工作的快速高效完成，得益于“黨群e家”平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)了居民協(xié)商議事“線上+線下”無(wú)障礙溝通，暢通居民與政府的溝通渠道，切實(shí)解決了網(wǎng)格內(nèi)居民的煩心事。
臺(tái)東街道
聚焦群眾需求，改善民居環(huán)境。臺(tái)東街道步行街社區(qū)第三網(wǎng)格居民通過(guò)“黨群e家”平臺(tái)反映：“下班回家的路上路過(guò)了好幾個(gè)垃圾桶，全都垃圾溢出了，能不能解決一下！”議題發(fā)布后，迅速引起了網(wǎng)格員的關(guān)注。

社區(qū)接到到“吹哨”后立即組織工作人員和轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)工作者前往處理情況，當(dāng)天下午就將垃圾冒溢問(wèn)題解決。通過(guò)“黨群e家”拉近了居民與社區(qū)之間的溝通距離，群眾反映的問(wèn)題幫助查缺工作遺漏點(diǎn)，這些問(wèn)題既滿足了群眾需求又提高了服務(wù)的效率。
下一步，臺(tái)東街道將繼續(xù)加強(qiáng)線上“黨群e家”與線下黨群服務(wù)站的深度融合，并組織開展網(wǎng)格員專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)力量、資源等不斷向網(wǎng)格賦能，進(jìn)一步提升基層服務(wù)水平，探索“小事不出格、大事不出網(wǎng)”臺(tái)東實(shí)踐。
興隆路街道
為助推市北區(qū)老城區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合“黨群e家”居民反映需求，市北區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理推進(jìn)中心、興隆路街道聯(lián)合海爾云城數(shù)字科技有限公司、青大民盟潮音瀑社會(huì)服務(wù)工作室、公交集團(tuán)市北巴士五分公司等合伙人，在海云庵廣場(chǎng)組織舉辦“紅景公益服務(wù)大集”。

服務(wù)群眾最親最實(shí)，落實(shí)工作最快最佳。一大早，海云庵廣場(chǎng)十分熱鬧，社區(qū)居民們一邊聊著家常，一邊在各個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目前排著隊(duì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，測(cè)血糖、測(cè)血壓、居家養(yǎng)老咨詢、應(yīng)急自救、修小家電、按摩、口腔咨詢、心理咨詢等十余種項(xiàng)目參與其中，工作人員的座椅剛剛擺放好，居民們就迫不及待的開始咨詢起來(lái)，換紗窗、眼科、口腔檢查前不一會(huì)就排起了長(zhǎng)隊(duì)。工作人員們熱情耐心的為居民們測(cè)量檢查，興隆路街道工作人員現(xiàn)場(chǎng)為居民解答創(chuàng)業(yè)就業(yè)、防災(zāi)減災(zāi)等各種疑問(wèn)。
市北區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理推進(jìn)中心、興隆路街道、紅景文化發(fā)展有限公司共同表示，將協(xié)同各部門、社會(huì)組織等多方資源賦能社區(qū)網(wǎng)格，繼續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)初心。

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