我叫申麗，是青島市嶗山區(qū)某小區(qū)海爾太陽能受害用戶.
身份證號：370205195501112529
2021年7月15日，我在京東商城購買了一臺海爾太陽能熱水器，沒有想到，這臺熱水器給了我和家庭身體及心理帶來無盡的傷痛……
主要原因是海爾集團(tuán)派來無資質(zhì)蹩腳的安裝工，圖省事偷工減料，違規(guī)操作，不顧我們用戶的堅決反對，執(zhí)意使用15年前我們就開始使用的已老化了的皇明太陽能熱水器的舊控制系統(tǒng)，隨機(jī)匹配的海爾太陽能新配套設(shè)備省下想帶走（見下圖），
沒有電工證不懂電的安裝工兩次把電線接錯導(dǎo)致總電閘至太陽能這條線燒毀短路，造成客廳、主臥、側(cè)臥的插座，衛(wèi)生間的插座和燈全部斷電。我們無數(shù)次打電話要求給予修復(fù)，而你們總以安裝外包、沒有正式電工為由久拖不修。因斷電雨天防盜卷簾門無法落下，造成落地實木門窗全部被雨水澆濕變形，室內(nèi)進(jìn)水木地板全部泡壞。
防盜門落不下，我只好被迫住在這里看家。晚上摸黑上廁所摸黑洗澡，導(dǎo)致我于2021年9月30日晚上在衛(wèi)生間洗澡時，因太黑我被滑倒摔斷胸椎骨、腰椎骨滑脫的慘痛事件。
摔傷事件發(fā)生后，我們多次打海爾售后服務(wù)熱線投訴，直到7天后國慶小長假結(jié)束，海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)全國海爾太陽能熱水器售后服務(wù)的李姓總經(jīng)理，才帶著集團(tuán)工程師和安裝工小趙來到我家現(xiàn)場查看實情，安裝工小趙如實陳述了兩次安裝均接錯電線導(dǎo)致短路跳閘，推上閘地上就冒火星子接著跳閘，最后一次錯把火線與地線接在一起，才導(dǎo)致燒線短路的事實。
李總經(jīng)理讓我們統(tǒng)計損失，承諾給予修復(fù)電路、賠償?shù)匕?、給雇請護(hù)工。兩天后又告訴我們，他們沒有給請到合適的護(hù)工，讓我們自己請，由他們支付護(hù)工費(fèi)。他要求我們，所請護(hù)工必須經(jīng)過他驗收認(rèn)可才行。于是請了兩名護(hù)工，每人每月給5000元工資（我是胸椎骨骨折，一動不能動，護(hù)工必須即會護(hù)理、換尿不濕、又會做飯，這樣的護(hù)工一人就要12000元/月，所以李同意請了兩人搭配著干，這樣每月節(jié)省2000元），當(dāng)時李親自見了她們本人，驗證了兩名護(hù)工的身份證，由他驗收認(rèn)可后開始工作至今。
但是時至今日，海爾集團(tuán)李總經(jīng)理只轉(zhuǎn)給我們6萬元護(hù)工費(fèi)，僅夠兩名護(hù)工半年的護(hù)工費(fèi)，現(xiàn)在又過去幾個月了，護(hù)工的工資一直沒有支付。我們多次交涉未果，現(xiàn)在你們反而想推脫賴賬，一會兒說燒壞線路是安裝問題，與海爾產(chǎn)品沒有關(guān)系，誰安裝的找誰去；一會兒又說誰叫你買的海爾產(chǎn)品，你自愿買的，我們又沒逼你買；更加令人不能接受的是你們海爾集團(tuán)的人竟然找人發(fā)信息打電話威脅我們（信息和錄音我們都保存著），下作至極。
請問海爾集團(tuán)，1、如果不是你們派來的安裝工圖省事偷工減料違規(guī)操作，怎么會造成傷人后果？ 2、事故發(fā)生后，李總經(jīng)理答應(yīng)盡快把我家線路修好、賠償被雨水泡壞的木地板、兩名護(hù)工的工資由你們負(fù)責(zé)支付的承諾什么時間能夠兌現(xiàn)（我們有信息和錄音為證）?
3、一整年了，我們家只能臨時扯電線來用，樓梯、走廊、房間里到處是電線，孩子和家人幾次被拌倒，最近連下大雨，因無電卷簾門無法下落，雨水繼續(xù)倒灌，造成室內(nèi)地板霉?fàn)€，天氣炎熱空調(diào)無法開啟，你們一直拖著不解決，是何道理?是不是太欺負(fù)人了？
4、懇請海爾集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)盡快實事求是公平合理的解決問題，如果你們繼續(xù)對給我們造成的傷害和損失置之不理，我們將不再顧忌你們海爾的面子，把你們海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)處理此事故的幾位領(lǐng)導(dǎo)，對我們所有的承諾錄音、文字信息都發(fā)到網(wǎng)上去。你們言而無信，我們已經(jīng)忍無可忍了。????
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