套路太深了,我被保險人員的忽悠之下買了四份保險,推銷保險的時候說得‘天花亂墜’,現(xiàn)在退保卻跟我打起了‘太極’。”近日,膠州市民張先生致電本報熱線反映,他被華夏人壽保險股份有限公司(以下簡稱華夏保險)業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)購買了不適合的保險產(chǎn)品,想要退保卻一拖再拖。
“2018年,華夏保險業(yè)務(wù)員孫某和主任宋立清多次找我,軟磨硬泡讓我買了保險。我也不懂也不知道是啥保險,稀里糊涂就被忽悠著買了四份名為華夏常青樹兩全保險(全能版),共計24000余元。”市民張先生懊惱地說,過了不長時間,保單下來了。偶然的時間,他翻看保單發(fā)現(xiàn)一個“貓膩”,保險業(yè)務(wù)員并不是推銷給他保險的孫某,而是另一個人的名字。覺得可能是被保險公司“套路”了,便找到業(yè)務(wù)員孫某要求退保,孫某回復(fù)說不能退。
因為工作很忙,退保的事情就擱置了。“第二年,我的賬戶被扣款24000余元,我找業(yè)務(wù)員孫某,孫某說賬戶自動扣款。我再次要求退保,孫某找了多個理由,還是說退不了。”張先生說,第三年,為了不讓扣掉資金,他只好把保單綁定賬戶改掉了,才得以“幸免”。
“直到今年,我上網(wǎng)搜索如何退保才知道可以退,我又聯(lián)系當時的業(yè)務(wù)員孫某,孫某稱只能退現(xiàn)金價值,并且她已經(jīng)不在華夏保險干了。”張先生說,“說跑的了和尚跑不了廟”,他只好去華夏保險膠州營銷服務(wù)部要求退保。5月6日,他去保險公司找到續(xù)期的崔經(jīng)理,崔經(jīng)理稱只能退回現(xiàn)金價值。
“我不同意,便要求找當時的主任宋立清,宋立清一聽要退保態(tài)度立馬翻了臉,并且非常強硬的說只能退現(xiàn)金價值。我說不行,我要見你們領(lǐng)導(dǎo),最后見了牛總。”張先生氣憤地說,到了??傓k公室,宋立清態(tài)度還是非常惡劣。
“當著我和??偟拿妫瘟⑶寰谷宦暦Q提出辭職。我說你們是公司行為,我要退保跟你辭不辭職沒關(guān)系。最后,??偙硎玖私庖幌虑闆r,第二天再給我回復(fù),但是我一直沒等到??偟拇饛?fù)。后來續(xù)期崔經(jīng)理告知他,除了附加險不退外,剩余的只能退60%。”張先生說。
5月7日,記者跟隨張先生來到華夏保險膠州營銷服務(wù)部,并聯(lián)系到當時的業(yè)務(wù)員孫某,張先生和孫某寫下了一份情況說明。華夏保險的一名崔姓工作人員表示,她會將此事向上級反映一下。當天傍晚,張先生接到華夏保險崔姓工作人員的電話,表示除附加險不退外,其他保費全退。
“真是太氣人了,華夏保險總是一拖再拖,啥時候是個頭呀?”5月18日,張先生告訴記者, 5月10日,華夏保險的工作人員回復(fù)他說,需要走流程。5月14日,前臺電腦壞了,需要再等等,當問及具體時間能有結(jié)果時,工作人員表示不能確定。截止到5月18日記者發(fā)稿時,張先生仍未等到華夏保險確切的回復(fù)。
“華夏保險對待客戶的態(tài)度太讓人寒心了,我會向相關(guān)監(jiān)管部門反映,直到等到華夏保險給我一個滿意的答復(fù)。”張先生說。
觀海新聞/青島晚報 記者 雷林
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